Retur- och återbetalningspolicy - Click & Collect / distansköp

1. Ångerrätt och tidsperiod
   • Vid distansköp har rätt att returnera din vara inom fjorton (14) kalenderdagar från det att du mottagit produkten.
   • För att påbörja en retur ska du kontakta oss via e-post. Använd Eldas returblankett.

2. Villkor för retur
   

   För att en retur ska godkännas behöver följande kriterier vara uppfyllda:
   • Varan ska vara oanvänd och i gott skick.
   • Produkten måste skickas tillbaka i sin ursprungliga förpackning.
   • Varan bör packas omsorgsfullt (vi rekommenderar kartong och bubbelplast) för att undvika skador under transporten.
   • En kopia av följesedeln måste bifogas i paketet.
   • Vi kan tyvärr inte behandla returer som saknar följesedel.

3. Returkostnader och avgifter
   • Returavgift: Vid retur av braskaminer och skorstenar tillämpas en returavgift på 20 % av varans pris.
   • Fraktkostnader: Ursprungliga fraktkostnader återbetalas ej, såvida returen inte gäller en skadad eller defekt vara.
   • Returadress: Varan ska skickas till den adress som anges på ditt ordererkännande.

4. Skadade eller defekta produkter
   • Om din produkt är skadad eller defekt vid ankomst ska du kontakta oss inom fjorton (14) dagar från inköpsdatumet.
   • Använd e-post
   • Butiken återkommer med detaljerade instruktioner för hur returen ska genomföras.
   • Vid godkänd reklamation av skadad vara återbetalar vi både produktens pris och eventuella avgifter så snart vi mottagit varan.
   

5. Återbetalningsprocess
   • Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsform som användes vid inköpet.
   • Återbetalningen omfattar varans pris samt eventuella tillämpliga skatter (minus eventuell returavgift för kaminer/skorstenar).
   • Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig innan en order behandlas om felaktig pris- eller produktinformation har angetts på webbplatsen.

Viktigt: Vi strävar efter att all information ska vara korrekt, men reserverar oss för eventuella tekniska fel eller slutförsäljning på webbplatsen.